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上个月有个本地客户，临到开业前三天才找上门，要补做整套VI设计——之前的合作方临时撂挑子，客户的门头、员工工服、宣传展架全卡了壳，急得连饭都吃不下。
我眼看着师傅带着二十多位坐班设计师熬了半宿，把客户的需求拆成了17个模块：门头的视觉调性要匹配本地的老巷风格，工服的口袋要能插小工具，展架的文字要醒目不挡海报——不是拍脑袋定，是蹲在客户的门店门口看了俩小时人流，记了哪些招牌最吸睛。
接下来的三天，团队连轴转，200多位坐班设计师里抽了近三十个分模块赶，我负责盯颜色校稿，光VI的主色号就调了12次，每次都是调整后马上发客户确认，绝不拖到最后——有次凌晨两点，客户在外地赶过来的高铁上，我拿着平板跟他视频改，连他说“再暖一度”的细节都记在笔记本上。
开业前一天早上，我们把做好的样稿送过去，客户摸着门头的喷绘布，又翻了工服的面料，说“比我之前想的还稳”——后来才知道，他之前找的那两家，都是快做出来就散伙，根本没这么细的核对。
其实这套默契，是七千多个项目磨出来的——我们不养自有印刷厂，设计定稿后走代采，都是跟合作了十几年的供应商谈好货到付款，客户不用先垫钱，也不用等印刷周期，省了中间的麻烦。
我跟着师傅二十年，见过太多VI设计的项目，要么是赶工敷衍，要么是改稿扯皮，我们从来都是把每一个模块拆到能摸到的细节——不是要做多少大案子，是让每一个找过来的客户，都能放心把自己的品牌视觉交过来。
上周还有个老客户回来，说要升级VI，说之前的设计现在用着还顺，还介绍了朋友过来——这也是七千多个客户里的一个，我们就是靠这样的回头客，撑了这二十年。